1、电话查询
①拨打全天24小时客服电话95519，根据语音提示选择通过人工服务或自助服务的方式来查询保单信息；
②如果选择人工服务，工作人员在确诊消费者的身份后，为他提供查询、咨询、投诉、挂失登记、报案登记以及客户回访等相关服务；
③如果选择自助服务，消费者在输入自己的身份证号或者投保单号或者保险合同号进行自助查询，提供保单及交费查询、消费人员身份确认、激活卡激活、密码变更等多种自助查询服务。
2、在线查询
具体流程如下：
①成交客户网上注册：前往中国人寿网站在线自助服务频道，点击“保单查询”，通过邮箱账号或国寿鹤卡号注册；
②登录账号：在注册完成后，登录中国人寿在线客户服务系统；
③添加保单：登录系统后，可以查询到已购买的保单信息，如果保单信息不全，可以手动添加保单；
④查询保单信息：中国人寿在线客户服务系统中可以查询到购买险种名称、保险金额、投保人等相关基本信息，以及近期完成的缴费情况和已给付的保险金额，也会提示续期保费缴费、保险金领取等。投连或万能客户还可以查询到账户资产状况和账单。