四川汶川县发生8级地震，长城人寿保险除位于成都的四川分公司外，在四川境内的都江堰、大邑、内江、崇州、彭州、邛崃、郫县等受灾地区均有长城保险的三、四级机构，受灾最严重的汶川县虽没有分支机构，但也有长城保险的客户。因此，灾情发生后，长城保险董事长王功伟、副董事长鞠瑾高度重视，公司立即启动了应急预案，成立了由总经理朱仲群担任组长的应急小组，并部署了以下应急措施： 一、妥善安置受灾地区的公司员工 长城保险第一时间向受灾地区的员工发送了慰问短信，并已下拨专项慰问金。另外，总公司组建了慰问和支援小组随时准备赶赴四川。5月14日，公司组织了全国其他地区的员工向灾区捐款，源源不断的爱心向受灾地区的同胞送去温暖。 二、做好客户理赔准备工作 1．向四川分公司所有客户发送慰问和理赔提示短信，并反复发送，以避免因通讯不稳定短信未能及时到达；2．在保证员工自身安全的情况下，位于四川分公司办公大楼一楼的客户服务柜面坚持营业，确保客户与公司的有效接触；3．在保证员工自身安全的情况下，所有业务员与客户进行联系，主动了解客户伤亡情况；4．做好数据备份工作，地震发生后，四川分公司电脑系统中的所有数据已进行多点备份；5．鉴于四川分公司目前还不能正常办公，总公司将采取有效措施，保证服务衔接，确保不出现服务断层。如全国统一的客户服务热线实行延时服务，优先接通四川地区的电话等；6．进行理赔预估，提取理赔准备金；7．建立了“理赔支持团队”，协调指导处理理赔相关事宜，必要时赶赴灾区支持工作。据介绍，长城保险总公司、四川分公司都做好了应对理赔高峰的准备，将在保证事实核实清楚、资金支出安全的基础上，最大可能提供更便捷的服务。 三、与四川分公司建立畅通的信息沟通管道 地震发生后，长城保险总公司与四川分公司的联系一度非常困难。目前已与四川分公司方面取得联系，根据总公司部署，四川分公司已建立应急小组，并已经与三、四级机构的相关负责人建立信息沟通管道。按照日汇报制度，四川分公司将每日向总公司汇报员工伤亡、职场损毁、客户伤亡、IT系统运营等情况。 作为一家有爱心、负责任的企业，长城保险将根据党和政府的安排及监管机构的要求，发挥保险公司的力量，降低损失，战胜困难，取得抗震救灾的胜利。
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